Låt inte slumpen avgöra hur din webbplats talar till sina besökare. Tilltalet behöver vara genomtänkt och konsekvent. Tilltal kan skapa avstånd eller närhet, det väljer du själv.
Tilltalet på webbplatsen ska alltid väljas utifrån målgruppen, inte från er interna kultur. Alla organisationer har sin egen kultur och med den följer ofta en språkstil. Tänk på att den egna språkstilen antagligen inte är den mest effektiva för att kommunicera med din webbplats målgrupp.
Var konsekvent i tilltalet så att besökaren känner att webbplatsen bildar en helhet. På en mindre webbplats med ett fåtal skribenter är detta oftast inget problem, men ju fler redaktörer desto spretigare riskerar texterna att bli. Gemensamma skrivriktlinjer kan hjälpa i de fallen.
Bestäm om webbplatsen talar med användarens, avsändarens eller en neutral röst.
Användbart.se skriver:
En webbplats kan tala med användarens röst, t ex: ”Mina beställningar”. Eller med avsändarens röst: ”Dina beställningar”. Den kan också vara neutral och tala bara om ”Beställningar”. Alla tre sätten att formulera sig är fullgoda alternativ, vart och ett med sina för- och nackdelar:
- ”Jag…” – webbplatsen talar med användarens röst
Jag/min-varianten är lockande. Den kan ge en sympatisk stämning, en webbplats som signalerar att den är användarens. Den ger också en viss konsekvens med hur Windows fungerar, där det finns mappar som ”Mina dokument”, ”Min musik”, etc. Men den är en utmaning att genomföra i praktiken. Eftersom man lägger ord i användarens mun måste man göra det på ett sätt som hon inte tar illa upp av. Det blir också svårt att formulera frågor och uppmaningar. - ”Du…” – webbplatsen talar med avsändarens röst
Betydligt enklare att formulera är en webbplats som talar till användaren med ord som du och din. Men det ger ett större avstånd och kan uppfattas som ett ovanifrånperspektiv eller auktoritärt. - Neutralt – rösten kommer från en obestämd plats i rummet
Ett sätt att komma undan problemet är att inte använda någondera varianten. Detta är en utmärkt lösning, men den missar det direkta tilltalet och kan ge en kyligare webbplats än de andra alternativen.
