Så användningstestar du din webbplats

Ingen vet så väl vad som fungerar på webben som dina besökare. Det är därför du ska göra regelbundna användningstester (testerna kallas även användartester eller användbarhetstester).

Ett användningstest innebär att en användare utför en uppgift på webbplatsen samtidigt som hon tänker högt och en observatör skriver ner vad som händer. Testen behöver inte alls vara omfattande eller komplicerade, tvärtom är de små enkla testen oftast de mest givande.

Testa din webbplats ofta. Användningstester kan göras under hela utvecklingsprocessen från tester med hjälp av pappersskisser till test av det färdiga systemet. Det är också bra att testa andra webbplatser på stadiet innan de egna skisserna är klara. Tester av andra webbplatser kan ge bra idéer till det egna utvecklingsarbetet.

Ett enkelt användningstest kan gå till så här:

1. Börja med att välja ut ett eller flera områden som ska testas. Välj t ex nya delar av webbplatsen eller områden där du vet att användarna har problem. Välj inte för många områden, testet får inte bli stressigt.
2. Skriv ner uppgifter som testpersonerna ska utföra, t ex hitta viss information, göra en beställning eller göra en anmälan.
3. Hitta testpersoner. Tänk igenom vilka målgrupperna är för de områden som ska testas. Försök sen hitta personer i målgrupperna. Helst ska du inte ha någon personlig relation till testpersonerna. Hur många testpersoner som behövs avgör du från fall till fall. Omkring fem personer brukar vara en rimlig arbetsinsats både att rekrytera och genomföra testet på. Jacob Nielsen om hur många testpersoner man bör ha.
4. Genomför testet. Inled med att berätta vad testet går ut på, varför testet görs. Ta också bakgrundsuppgifter som yrke, ålder etc. Låt testpersonen i lugn och ro vid en dator utföra de uppgifter du har planerat. Be personen att tänka högt medan hon gör uppgiften. Du som testledare antecknar vad som händer och vad testpersonen säger. Ställ inga ledande frågor och hjälp inte användaren. Testledaren ska vara så tyst som möjligt och rapportera på ett sätt som gör det lätt att förstå och åtgärda problemen. Det kan vara bra att vara två observartörer under testet – en som leder testet och en som observerar och antecknar.
5. Renskriv och sammanfatta vad som hänt under testet. Formulera testrapporten på ett sätt som gör den möjlig att förstå även för dem som inte deltagit i testet.
6. Åtgärda de problem som visat sig under testen. Det är meningslöst att göra användningstester om det inte finns tid att åtgärda problemen.

Läs mer om användningstester:

useruser.se: Användningstest – en sammanfattning

eutveckling.se: Användningstester görs med riktiga användare och realistiska uppgifter

Relaterade artiklar:

Personas gör webbplatsens målgrupper levande

Bygg webbstruktur med cardsorting

Användningstest. Usability test by l-i-n-k CC (by-sa)