Personas gör webbplatsens målgrupper levande

En bra webbplats utgår från sina målgruppers behov och den hjälper sina besökare att uträtta sina ärenden. Men det kan vara svårt att lära känna målgrupperna. Risken är stor att de bara blir en anonym massa istället för levande människor. Ett sätt att göra målgrupperna mer levande är att skapa personas och bygga webbplatsen för dessa.

En persona är en påhittad användare av webbplatsen. Varje persona representerar någon av webbplatsens målgrupper. Ofta har man flera personas för samma målgrupp. Personan görs levande genom en utförlig beskrivning av personen, ett foto och beskrivning av personens mål med webbplatsbesöket.En persona kan t ex beskrivas som: Lena Karlsson, 41 år, har två barn, jobbar som polis, tränar löpning på sin fritid. Mål med webbplatsbesöket: att anmäla sig till konferensen.

Beskrivningarna av personas är inte tagna ur luften, de grundas på intervjuer och observationer av faktiska användare. Det är viktigt att träffa många användare ur samma målgrupp för att se mönster i användarnas mål och drivkrafter som kan användas i framtagningen av personas.

Ofta har olika personas motstridiga intressen, det kan därför vara bra att välja en primär persona, som representerar de användare som är viktigast att tillfredställa. Sekundära personas är inte lika viktiga men får ändå inte glömmas bort I utvecklingsarbetet.

Presentationen av varje persona kan göras på ett stort pappersark, se bilden nedan. Den används sedan och refereras till under hela utvecklingsprocessen: Kommer Lena att förstå hur den här funktionen ska användas? Är detta en funktion som Lena verkligen vill ha? Helst ska pappersarken sitta på väggen i utvecklingsteamets rum. Det finns t o m team som tagit fram personas i form av pappfigurer lika stora som en människa.

Ett exempel på hur en persona kan presenteras.

Mer om att använda personas:

Personas – en introduktion, antrop.se

Personas – ett sätt att beskriva målgrupper, eutveckling.se

Personas – the definitive guide, webcredible.co.uk

Mer om målgrupper på webben:

Gör en målgruppsanalys och lär känna dina målgrupper på webben

Skapa effekt i din målgrupp – och en nöjd besökare