Gör en målgruppsanalys och lär känna dina målgrupper på webben

När du vet din webbplats syfte måste du lära känna dina viktigaste besökare, d v s dina målgrupper. Du behöver göra en målgruppsanalys så att du vet vem du gör webb för.

En målgrupp är en grupp av användare som har liknande användningsmönster, förväntningar och mål när de använder en tjänst.

På webben kan din besökare vara vem som helst.  Därför måste du bestämma dig för vilka målgrupper som betyder mest och publicera innehåll för dem.  Du kan aldrig göra en webb som passar alla, den webbplatsen blir antagligen inte bra för någon. Om webbplatsens främsta uppgift är att sälja dina produkter och dina viktigaste besökare på webben är dina kunder måste kundens behov prioriteras på webbplatsen.

När du har bestämt dig för vilken målgrupp som är högst prioriterad behöver du lära känna den. Det kan du göra på flera olika sätt.  De enkla sätten är oftast de bästa:

Prata med dina besökare. Bjud några till ett möte eller ring upp dem. Fråga dina besökare om de hittar det de letar efter, om innehållet är användbart  och lätt att förstå. Undersök framför allt om dina besökare kunde lösa den uppgift som var anledningen till besöket.

Skapa referensgrupper. På större webbplatser använder man sig ofta av referensgrupper som består av personer som representerar de prioriterade målgrupperna.

Testa din webbplats på dina referenspersoner. Testerna kan du göra under hela utvecklingsarbetet: från skisser och utkast fram till en webbplats i drift. Även under tiden som webbplatsen är i drift. Användningstester behöver inte alls vara komplicerade, det viktiga är att de blir gjorda. Ibland gör man användningsteser i form av djupintervjuer, ibland webbenkäter som riktar sig till alla besökare.

Arbeta med personas. Att skapa personas är ett effektivt sätt att lära känna sina målgrupper. Läs mer i artikeln Personas gör webbplatsens målgrupper levande

I wikiboken Användbarhet i praktiken finns en utförlig beskrivning av olika tekniker för att göra målgruppsanalyser.