Satsa på hastigheten, läsbarheten och detaljerna om du vill att din webbplats ska bli framgångsrik. Var också noga med navigationen och dispositionen av innehållet. Du kan glömma tre klick-regeln, förbudet mot vertikal scrollning och startsidans betydelse.
Användbarhet på webben är ett populärt ämne. Nätet vimlar av goda råd från många olika källor. Tipsen och teknikerna verkar oftast helt logiska och vi tar dem gärna till oss som sanningar. Kanske funderar vi för sällan över bakgrunden till användbarhetsråden?
Användbarhets- och designbloggen Sixrevisions har gjort en lista över 10 viktiga upptäckter om användbarhet som baserar sig på verkliga undersökningar och rapporter. Det är forskare och företag som har gjort enkäter, användarstudier, analyser, eyetrack-studier m m. För dig som vill läsa mer finns länkar till alla undersökningarna på sixrevisions.com.
1. Glöm ”tre klick-regeln”
Hur ofta har vi inte hört att ingen information på webbplatsen får finnas längre bort än tre klick? Användarna blir frustrerade om de får klicka fler gånger för att hitta vad de söker. Det låter logiskt.
En studie av publicerad på User Interface Engineering visar att nästan ingen användare blir frustrerad efter att ha klickat fler än tre gånger. Fokus bör alltså inte ligga på att minska antalet klick utan på att skapa en webbplats som ger en trevlig upplevelse.
2. Disponera ditt innehåll som ett F
När användare scannar av innehållet på en webbsida rör sig deras ögon oftast i formen av ett F. Undersökningarna har gjorts i form av så kallade eye-trackingstudier där försökspersoners ögonrörelser har registrerats.
Användarens ögonrörelser har registrerats i en s k eye-trackingstudie. Källa: Alertbox, www.useit.com.
Av detta kan vi lära oss att sidans viktigaste innehåll bör placeras långt upp till vänster och att allt innehåll som ligger inom ”F-et” får mer uppmärksamhet än sidans övriga delar.
3. Öka webbplatsens hastighet
Användare tycker inte om att vänta. Det är logiskt. Och undersökningar visar att hastigheten på webbplatsen verkligen påverkar hur nöjda användarna är och hur många sidor de besöker. Ökad hastighet kan alltså direkt relateras till ökad lönsamhet för webbplatsen.
Att öka hastigheten är dessutom en sökoptimeringsåtgärd. Google väger in hastighet i sin rakning av webbplatser.
4. Gör din sida läsbar
Dr Jakob Nielsens undersökningar visar att användare i genomsnitt bara läser 28 procent av texten på en webbsida. Den siffran minskar dessutom ju mer text det är på sidan.
Webbsidors läsbarhet är därför mycket viktig och webbredaktörer behöver kunskaper i att skriva för webben.
5. Vertikal scrollning är inget problem
Det finns en användbarhetsregel som säger att allt viktigt innehåll på sidan måste finnas ”över vecket” (ett uttryck hämtat från tidningsvärlden: tidningar viks på mitten). Användaren ska alltså inte behöva scrolla vertikalt.
Undersökningar visar att användare inte alls ogillar att scrolla ner på en sida för att hitta information. En undersökning visar till och med att genom att placera relativt lite innehåll på sidans övre del uppmuntras läsarna att gå vidare ner för att söka information. Slutsatsen är alltså att vi inte ska klämma in allt viktigt innehåll längst upp på sidan och inte vara rädda för att låta användare scrolla.
6. Placera viktigt innehåll till vänster på sidan
Om dina besökare använder ett språk som läses från vänster till höger bör viktigt innehåll placeras till vänster på sidan. Enligt Jakob Nielsen ägnar de uppmärksamheten åt den vänstra delen av sidan under 69 procent av tiden de spenderar på sidan. För språk som läses från höger till vänster, t ex arabiska, gäller det omvända: viktig information till höger på sidan.
7. Tänk på marginaler och radavstånd
Undersökningar visar att webbsidors marginaler och radavstånd påverkar läsbarheten och förståelsen av texten. T ex kan man se att texter utan marginaler går snabbare att läsa, men att förståelsen av texten minskar.
Designen av innehållet påverkar alltså användarens upplevelse och förståelse. Var omsorgsfull i valet av radavstånd, marginaler, färger m.m.
8. Små detaljer gör stor skillnad
Små detaljer kan göra stor skillnad på intäkterna från din webbplats. Ett exempel på detta är företaget som skrev nya texter till alla sina felmeddelanden. Istället för en obegriplig text om ett 404-fel fick besökarna lättläst information om vad som var fel på sidan och hur de kunde gå vidare i sitt besök på webbplatsen. Försäljningen på webbplatsen ökade med en kvarts miljon pund om året…
9. Använd inte sökfunktionen som en ersättning för bra navigation
Användare förväntar sig bra navigation. Även om det finns en bra sökfunktion använder över 70 procent av besökarna sig av navigationen i första hand. Undersökningar visar också att sökfunktionen används främst i de fall där användaren inte hittar den efterfrågade informationen via navigationen. Slutsatsen är alltså att första prioritet bör vara att förbättra navigation och struktur av innehåll, andra prioritet är att förbättra sökfunktionen.
10. Startsidan är inte så viktigt som du tror
Färre och färre användare besöker webbplatsers startsida. En viktig anledning till detta är sökmotorerna. Användare söker på Google, klickar på en länk och landar på en sida ofta långt ner i webbplatsens struktur, sällan på startsidan. Undersökningar visar att besöken på startsidan har minskat från 10 procent 2008 till 5 procent 2010. En undersökning av en forskningssajt visade att besöken på startsidan på den webbplatsen hade minskat från 39 procent 2003 till endast 2 procent 2010.
För att få nöjda användare är det alltså viktigare att lägga arbetet på sidorna med mycket innehåll och mindre arbete på startsidan. Mer om detta i artikeln Startsidan är inte startsidan.
Hela artiklen 10 Usability Tips Based on Research Studies
